フリーメールをご利用のお客様、お問い合わせ後メールが来ないお客様へ

フリーメールとは？
検索などのポータルサイトより無料で提供されるE-mailサービスであり、誰でも無料で利用できます。
無料メールやWebメール（ウェブメール）とも呼ばれています。
代表的なものにGoogleの『GMail』、MSNの『Hotmail』、Yahooの『Yahooメール』、gooの『gooフリーメール』などがあります。

迷惑メールと間違われて受信画面に表示されない

メールソフトのメールボックスの中に「迷惑メール」という項目があります。
（メールソフトにより項目名が異なる場合があります。）
これはメールを受信する前に、迷惑メールを自動的に振り分けて専用フォルダに格納する機能です。
この機能は機械的に行われるため、時として重要なメールでも誤って迷惑メールとして振り分けてしまうことがあります。
【対処法】
メールが届かない場合は、迷惑メール保存用のフォルダやごみ箱を確認してください。
また、注文前であれば迷惑メールではないことをメールソフトに認識させるため、アドレス帳やセーフリストなどに、
送信者アドレス（tyo-tabiplaza@arukikata.jp）または、arukikata.jp のドメイン名を登録してください。

受信メールボックスの容量がいっぱいになっている

フリーメールはメールボックスの容量があらかじめ決められています。
その容量はサービスによって異なりますが、受信メールボックスの容量が制限容量を超えるとメールを受信できない状態となります。
（メールの送信は通常通りできますので注意が必要です。）
【対処法】
受信済みのメールやゴミ箱の中のメールの削除をお願いいたします。
受信トレイからメールを削除しても、ゴミ箱に残っているとメールを受信できない場合がありますので、ゴミ箱のメールも同時に削除をお願いいたします。

携帯電話等に転送を設定している

携帯電話等に転送やお知らせする機能がある場合、携帯電話等の設定でインターネットメールを受信するように設定して下さい。
パソコン側の設定をされていても、転送先の設定がされていないと、エラーとなってフリーメールにも受信されない場合もあります。
ドメイン指定受信をしている場合（携帯電話等）に、インターネットメールを受信できない設定をしている場合があります。
また携帯電話等の機種によっては容量の大きなメールは受け取れない場合もあります。
この場合もエラーとなりますので受信容量をご確認ください。
【対処法】
インターネットメールを受信できるように設定変更をお願いします。
あわせてドメイン指定拒否などをされている場合は、解除をお願いいたします。
（弊社からのメールは全てarukikata.jpドメインからの送信となります。）

ご注文時にお客様の情報を入力される際に、メールアドレス入力欄へ間違った入力をされますと、そのまま弊社の方に登録され、間違ったメールアドレスにメールを送信いたします。
その際、自動返信メールを利用しており、通常のメールのように「あて先がありません」などで帰ってこない為、お客様にメールが届いていない事を弊社で把握できません。ご了承ください。
【下記を確認してみてください】
【1】　○○○○○＠hotmail.com　→　com を co.jp と入力していないか？（登録時期により同じhotmailでも　com や　co.jp　の場合があります）
【2】　○○○○○＠××.ocn.ne.jp　→　×の部分の入力間違いや入力漏れはないか？
【3】　×××××＠yahoo.co.jp　→　×××の部分が間違っていませんか？

それでもご注文いただいて、確認メールが届かない場合は、
お手数をおかけしますが、弊社下記連絡先までご連絡頂きます様、お願い申し上げます。

地球の歩き方「旅プラザ」東京
03-5362-7300
営業時間：月～金曜日：11:00～18:30／土曜日：12:00～18:00（日、祝日休み）

地球の歩き方「ヨーロッパ鉄道カウンター 大阪」
06-6345-4401
営業時間：月～土曜日：12:00～18:00（日、祝日休み）